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En vigueur : juin 2026
Résumé : délai de réclamation de 30 jours après réception · retour physique obligatoire pour remboursement (sauf produit défectueux) · remboursement de 30 % à 100 % selon le motif · aucun frais de restockage · frais de retour à la charge du client (sauf défaut imputable à Téalys).
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour formuler une demande de remboursement. Au-delà, seules les garanties légales s'appliquent (garantie de conformité — 2 ans ; vices cachés).
Le montant remboursé dépend du motif :
Contactez le service client AVANT tout retour : contact@tealys.fr, objet « Demande de remboursement — Commande n°[numéro] », en précisant le produit concerné, le motif, des photos en cas de défaut, et une description de votre utilisation (pour la garantie 30 jours). Réponse sous 24-48 h ouvrées avec l'adresse de retour et les instructions. Tout produit retourné sans accord préalable ne pourra être remboursé.
Emballez soigneusement le produit, joignez une copie de la confirmation de commande et conservez une preuve d'envoi avec suivi.
Effectué sous 14 jours maximum après réception et inspection du retour, par le moyen de paiement d'origine (délai bancaire supplémentaire de 3 à 10 jours possible). Colis perdu ou volé : remboursement intégral ou réexpédition gratuite, au choix, après enquête auprès du transporteur. Erreur de livraison : remboursement intégral + réexpédition du bon produit.
Conformément à la législation européenne de protection des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans justification. Le produit doit être retourné non ouvert, non utilisé, dans son emballage d'origine, dans les 14 jours suivant la notification à contact@tealys.fr. Remboursement : 100 % du prix + frais de livraison initiaux (frais de retour à votre charge).
Exception (art. L.221-28 du Code de la consommation) : le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits d'hygiène descellés après livraison. Tout savon ouvert ou utilisé ne peut être retourné au titre de la rétractation légale — il relève alors de la garantie commerciale 30 jours ci-dessous.
En complément du droit de rétractation, Téalys offre une garantie commerciale de 30 jours : testez le produit et, en l'absence de résultats, obtenez un remboursement de 30 % à 100 % du prix du produit (hors livraison), selon les conditions de l'article 1. Conditions : demande sous 30 jours après réception, utilisation conforme aux instructions, description précise de l'utilisation et des résultats obtenus. Cette garantie s'ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.
En cas de litige non résolu à l'amiable dans un délai de 60 jours : CM2C — Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 14 rue Saint Jean, 75017 Paris — cm2c@cm2c.net — www.cm2c.net. Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Téalys — Service client · contact@tealys.fr · 8206 Louisiana Blvd NE, Ste A 7066, Albuquerque, New Mexico 87113, États-Unis · réponse sous 24-48 h ouvrées.