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Dernière mise à jour : juin 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent l'ensemble des ventes réalisées sur le site tealys.fr (« le Site »), exploité sous la dénomination commerciale Téalys, dont l'adresse est 8206 Louisiana Blvd NE, Ste A 7066, Albuquerque, New Mexico 87113, États-Unis. Contact : contact@tealys.fr. Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Les produits Téalys sont des cosmétiques d'hygiène corporelle au sens du Règlement (CE) n°1223/2009. Ils ne sont pas des médicaments et ne se substituent pas à un traitement médical ni à un avis médical professionnel. En cas de pathologie persistante, de diabète, de troubles circulatoires ou de plaies ouvertes, consultez un professionnel de santé avant utilisation. Les photographies des produits ne sont pas contractuelles.
Variation de conditionnement : dans le cadre de l'évolution de la marque ou d'un changement de fournisseur, Téalys se réserve la possibilité de livrer un produit dont le packaging peut différer de celui présenté sur le Site, sans incidence sur la composition, la qualité et les performances du produit. Une différence de conditionnement ne constitue pas un défaut de conformité et ne peut justifier une annulation ou un remboursement, sauf non-conformité avérée du produit lui-même.
Allergènes et précautions : les produits contiennent des ingrédients naturels, notamment des huiles essentielles (dont l'huile d'arbre à thé / tea tree) pouvant présenter un risque d'allergie. Il est recommandé d'effectuer un test cutané sur une petite zone 24 h avant la première utilisation, d'éviter le contact avec les yeux et les muqueuses, de tenir hors de portée des enfants, et de cesser l'utilisation en cas de réaction. La liste INCI complète figure sur la fiche produit et l'emballage. Utilisation déconseillée aux femmes enceintes ou allaitantes et aux jeunes enfants sans avis médical.
Les prix sont exprimés en euros (€), hors frais de livraison. Les frais de livraison (4,90 € pour les commandes inférieures à 40 €, offerts au-delà) sont indiqués avant la validation de la commande. Les éventuels droits, taxes et frais d'importation applicables dans le pays de livraison sont à la charge du client. Téalys peut modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la commande. Les offres promotionnelles ne sont pas cumulables sauf mention contraire.
La commande s'effectue en ligne sur le Site. La validation de la commande vaut acceptation des CGV et preuve de l'accord du client. Un email de confirmation récapitulatif est envoyé après paiement. Téalys se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige existant, d'informations incomplètes ou erronées, de rupture de stock, de suspicion de fraude ou de comportement abusif (commandes multiples suivies de retours systématiques) ; le client en est informé et intégralement remboursé le cas échéant.
Paiement à la commande par carte bancaire, PayPal ou tout autre moyen proposé au checkout. Les paiements sont sécurisés et traités par des prestataires certifiés PCI-DSS ; Téalys n'a pas accès aux données bancaires complètes du client. Toutes les transactions sont effectuées en euros.
Zones desservies : France métropolitaine, Belgique, Luxembourg. Délai indicatif : préparation de 24 à 72 h + acheminement de 5 à 12 jours ouvrés. Les produits peuvent être expédiés depuis nos entrepôts situés hors de l'Union européenne. Un numéro de suivi est communiqué à l'expédition. Le client s'engage à fournir une adresse exacte et complète ; Téalys n'est pas responsable des erreurs de saisie. En cas de colis endommagé à la réception, émettre des réserves et contacter le service client sous 48 h avec photos. En cas de retard supérieur à 30 jours par rapport au délai indicatif, le client peut demander l'annulation et le remboursement intégral. En cas de colis retourné pour absence prolongée ou non-retrait, les frais de livraison ne sont pas remboursés.
La propriété des produits est transférée au paiement intégral du prix. Les risques sont transférés au client à la prise de possession physique des produits.
Le client consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter sans motif (art. L.221-18 et s. du Code de la consommation), en notifiant sa décision à contact@tealys.fr. Produits retournés non ouverts, complets, en parfait état de revente, sous 14 jours après notification ; frais de retour à la charge du client. Exception (art. L.221-28) : les produits d'hygiène descellés après livraison sont exclus du droit de rétractation.
Téalys propose une garantie commerciale de 30 jours dont les modalités complètes (remboursement de 30 % à 100 % selon l'utilisation et l'état du produit) figurent dans la Politique de remboursement accessible sur le Site. Cette garantie s'ajoute aux garanties légales de conformité (art. L.217-4 et s. du Code de la consommation, 2 ans) et des vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil) et ne les remplace pas.
La responsabilité de Téalys ne saurait être engagée en cas de : utilisation non conforme des produits ; réaction allergique à un composant figurant dans la liste INCI ; force majeure ; fait du client ou d'un tiers (adresse erronée, refus de colis, dégradation après livraison) ; faits imputables au transporteur. Téalys ne garantit aucun résultat médical ou thérapeutique ; les résultats peuvent varier d'une personne à l'autre.
L'ensemble des éléments du Site (textes, images, logos, vidéos, marque Téalys) est protégé. Toute reproduction totale ou partielle sans autorisation écrite préalable est interdite et constitutive de contrefaçon.
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En cas de litige non résolu à l'amiable : CM2C — Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 14 rue Saint Jean, 75017 Paris — cm2c@cm2c.net — www.cm2c.net, ou la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr. Les présentes CGV sont régies par le droit français et la législation européenne de protection des consommateurs. Pour les litiges avec un consommateur, les juridictions compétentes sont celles du lieu de résidence du consommateur.
Si une stipulation des CGV est déclarée nulle, les autres conservent leur effet. Téalys archive les commandes et factures sur support fiable ; les enregistrements informatisés font preuve entre les parties. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande ; seule la version française fait foi. Téalys peut les modifier à tout moment.